Твоя новая SIM-карта SIMka

Мы всегда хотим предложить нашим клиентам лучшее: дешевые цены, гибкие тарифы, простоту в обращении и поддержку на вашем языке. Теперь мы делаем еще один шаг на пути к тому, чтобы стать Вашим лучшим оператором мобильной связи: мы переходим на сеть Telefónica Deutschland.

Что это означает для Вас: Вы получите новую SIM-карту SIMka, потому что после смены сети Вы больше не сможете звонить или пользоваться интернетом со своей старой картой — она ​​будет деактивирована.

Смена SIM-карты: это очень просто!

Обмен SIM-карты состоится в мае/июне.

  • Приблизительно за две недели до перехода мы отправим вам новую SIM-карту по почте на адрес, который записан у нас в системе.
  • За четыре дня до перехода Вы получите от нас SMS с указанием времени переключения.
  • Примерно за 24 часа до переключения мы напомним вам об этом посредством SMS. Пожалуйста сохраните это SMS, так как оно содержит код активации, который вы используете для активации вашей новой SIM-карты.

В день смены сети (не раньше) вы можете начать:

  • Удалите старую SIM-карту
  • Вставьте новую SIM-карту и дождитесь приветственного сообщения.
  • Если вы согласны с новыми общими условиями, бесплатно отправьте код активации на номер 55255. Этот код вы получите по SMS за 24 часа до даты перехода.

У вас есть вопросы?
Позвоните в нашу службу поддержки по телефону 1212 (15 центов за звонок) или перейдите ниже к разделу «часто задаваемые вопросы».

Смена SIM-карты: часто задаваемые вопросы (FAQ)

ВСЕ без исключения клиенты SIMka получают новую SIM-карту. Причина в том, что с мая/июня мы будем предлагать наши услуги через сеть Telefónica. Для всех наших клиентов это означает, что после 30 июня действующие SIM-карты больше не будут функционировать, так как будут деактивированы.

Мы хотим становиться лучше и лучше для наших клиентов. Именно поэтому мы постоянно развиваем наш ассортимент, разрабатываем новые тарифы, инновационные продукты. Партнерство с Telefónica позволяет нам быстрее и гибче запускать новые тарифы. Мы обещаем быть ближе к нашим клиентам и сделать Ваш мобильный образ жизни проще.

Нисколько. SIMka и ее партнёры не возьмут с Вас ни копейки за новую SIM-карту и обмен, все это будет для Вас бесплатно.

Мы отправим новую SIM-карту по почте на адрес, сохраненный в нашей системе. Вот почему так важно, чтобы ваш адрес был актуальным.

Это невозможно. Мы отправляем карту только по почте на адрес, который сохранён у нас в системе. Вы можете проверить и изменить свой адрес.

В соответствии с нашими Общими положениями и условиями вы должны немедленно уведомлять SIMka об изменении Вашего адреса (Общие положения и условия, Раздел 2.2 Предоплата или Раздел 2.3 Срочные контракты). Нам нужен ваш актуальный адрес, чтобы иметь возможность отправлять Вам сообщения по почте, в частности, чтобы отправить Вам новую SIM-карту, поскольку мы меняем мобильную сеть. Вы можете проверить и изменить свой адрес.

Тогда мы не сможем выслать Вам новую SIM-карту и вы больше не сможете совершать звонки или выходить в интернет после смены мобильной сети. Если вы не актуализируете Ваш адрес в нашей системе, вы также нарушаете раздел 2.2 общих условий SIMka или раздел 2.3 Срочных договоров SIMka, и в этом случае мы должны расторгнуть договор с Вами без предварительного уведомления по уважительной причине (общие условия: 3.3.2 Предоплата или Раздел 3.5.2 Срочные контракты). Вы можете проверить и изменить свой адрес.

В данный момент мы не можем назвать Вам точную дату. Поскольку у нас много тысяч клиентов в Германии, мы не можем осуществить переход для всех клиентов в один день, а распределим его на несколько недель. Мы сообщим Вам точный день вашей замены за четыре дня по SMS.

Да, конечно! Ваша настоящая SIM-карта будет работать в обычном режиме до даты перехода, даже если новая SIM-карта ещё будет находится в дороге по почте. Даже если Вы получили новую SIM-карту, подождите с заменой, пока мы не попросим Вас сделать это через SMS. До тех пор старая SIM-карта будет работать без проблем.

Через несколько часов после того, как мы отправили Вам SMS с просьбой о замене карты, Вы заметите, что Вы не можете звонить и выходить в интернет. Тогда откройте слот для SIM-карты (с помощью предоставленного инструмента), выньте старую карту и вставьте новую — вырез на карте покажет её правильное положение. Важно: Обязательно дождитесь 1) смс и 2) момента, когда Вы больше не сможете подключиться к сети. До этого новая карта работать не будет. Затем просто следуйте инструкциям на синем сопроводительном листе.

Обычно ваши настройки обновятся автоматически. Вы получите подробное объяснение в SMS только для тех мобильных телефонов, где автоматическое обновление невозможно. Следуйте этим инструкциям или нажмите на ссылку, которую вы также получите. Ссылка работает, только если вы в данный момент подключены к Интернету через WLAN. Для всех тех, кто хочет сделать это самостоятельно: В настройках APN имя мобильной точки доступа должно быть указано как internet.lebara.de

Хорошо, если в вашем телефоне еще достаточно заряда аккумулятора. В зависимости от модели телефона рекомендуется сделать резервную копию почтового ящика, если вы хотите снова прослушать сообщения из старого почтового ящика после смены SIM-карты.

Нет, этого делать не нужно. Просто вставьте новую SIM-карту, как описано, прочтите условия и отправьте код активации — готово.

Да, безусловно. Номер телефона Вашей SIM-карты, оставшийся баланс и приобретённые Вами услуги (остаточный объем данных и оставшиеся минуты) остаются на новой карте.

Да, вы получите новые PIN-код и PUK-код вместе с новой SIM-картой.

Это возможно в дни до перехода, а также после перехода. Это невозможно, если Вы уже получили новую SIM-карту, но эта новая SIM-карта еще не активирована. Вы должны сначала дождаться SMS с просьбой вставить новую SIM-карту, затем вставить и активировать ее. Только после этого Вы можете как обычно заказать портирование.

Самое позднее после 30.06.2022 Вы больше не можете звонить или выходить в интернет. Старая SIM-карта будет деактивирована и, следовательно, больше не будет работать. Вам обязательно понадобится новая SIM-карта. Если Вы не вставите новую SIM-карту, мы не сможем переключить Вас на новую мобильную сеть и должны будем уведомить вас в соответствии с положениями и условиями.

В конверте с новой СИМ-картой лежит сопроводительное письмо формата А4. Номер телефона напечатан под Вашим именем. Номер телефона отсутствует на SIM-карте. Вы также можете легко узнать свой номер телефона, набрав *135# и нажав «Позвонить».

В наши дни на SIM-карте хранится лишь небольшой объем данных. В смартфонах и других более новых телефонах данные контактов хранятся в самом устройстве, а не на SIM-карте. Однако Вы потеряете настройки переадресации звонков и других услуг, которые вы настроили через свой почтовый ящик. Ваши старые сообщения почтового ящика также будут удалены, если Вы заранее не сделали резервную копию.

Android:

  • Откройте приложение визуальной голосовой почты.
  • Нажмите кнопку меню (три горизонтальные линии) в левом верхнем углу.
  • Проверьте, включен ли «Автоэкспорт»; если это так, вы можете выйти из меню. Если нет, выберите «Автоматический экспорт» внизу списка.
  • Во всплывающем окне выберите «Включить автоматический экспорт».

Apple:

Откройте приложение «Телефония» и нажмите «Голосовая почта» в правом нижнем углу.

Коснитесь сообщения, которое хотите сохранить, затем коснитесь кнопки «Поделиться» (квадрат со стрелкой вверх). У вас есть несколько вариантов сохранения голосовых сообщений:

  • Сохраняйте в своих приложениях Notes или Voice Notes,
  • Отправить с помощью сообщений, почты или AirDrop,
  • Сохраняйте файлы визуальной голосовой почты в приложении «Файлы» — готово!

Письмо с новой SIM-картой Вы получите за несколько дней до перехода. Просто возьмите письмо с собой. Если Вас не будет дома несколько дней, Вы сможете заменить карту в пути или другом городе. Чтобы активировать SIM-карту, Вы должны войти в немецкую мобильную сеть, т.е. находиться в Германии. Если Вы не будете в Германии к концу июня, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону 1212 (стоимость звонка 15 центов) — в Вашем распоряжении есть команда специалистов, специально предназначенная для решения вопросов о замене SIM-карты. Также свяжитесь с нами, если Ваш адрес изменился.

Да. Даже если Вы используете карту всего несколько дней, Вам нужно будет заменить ее после получения новой SIM-карты и SMS-сообщения с просьбой заменить ее.

К сожалению — нет. Это было бы ужасно много работы и, следовательно, слишком дорого. SIMka всегда хочет предложить своим клиентам хорошие цены, поэтому мы должны следить за расходами. Но не волнуйтесь: в ближайшее время мы поменяем все SIM-карты на новые!

Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 1212 (15 центов за звонок) — у нас есть команда специалистов, специально предназначенная для решения вопросов по замене SIM-карт. Наши клиенты важны для нас, мы хотим, чтобы все работало гладко.

Да, но это не займёт много времени. Вы можете найти более подробную информацию на синем сопроводительном листе. Как только вы вставите новую SIM-карту, мы отправим вам инструкции через системное сообщение или SMS. Возможно, вам придется изменить настройки интернета (APN) для вашего смартфона. Это очень просто — после активации вы автоматически получите дополнительную информацию по SMS.

Позвоните в нашу службу поддержки клиентов по телефону 1212 (15 центов за звонок) и мы ответим на все Ваши вопросы. Команда специалистов, занимающаяся вопросами по замене SIM-карты решит Вашу проблему.