FAQ — Вопросы и ответы

Чтобы узнать свой номер телефона, наберите

*135#

и затем нажмите кнопку вызова. Ваш номер появится на дисплее.

Ваш номер телефона Вы можете также найти на обратной стороне упаковки SIM-карты.

Пожалуйста проверьте следующее:

Активирована ли Ваша карта? Если нет, то позвоните в нашу службу поддержки: +49 30 20 65 83 34. Наш оператор поможет Вам провести процесс активации.

Достаточно ли средств на счету? Чтобы проверить баланс, наберите

*141#

и затем кнопку вызова. В случае надобности пополните баланс.

Правильно ли вложена SIM-карта? Убедитесь, что SIM-карта правильно вложена в телефон.

Ваш телефон заблокирован? Информация «SIM-Lock Sperre» означает, что Ваш телефон может быть использован только у определённого мобильного оператора. Обычно это тот оператор, у которого был приобретён телефон. SIM-карты других операторов в этом случае могут быть использованы только после разблокировки телефона у прежнего оператора.

Внимание! Чтобы продлить срок действия сим-карты, необходимо сделать платный звонок или отправить платный SMS. Если Вы не использовали SIM-карту SIMka дольше, чем 90 дней, то карточка блокируется и восстановлению не подлежит.

Если проблему не удаётся решить, мы предлагаем Вам просто заказать новую карту SIMka в нашем онлайн-магазине.

Внимание! Чтобы продлить срок действия сим-карты, необходимо сделать платный звонок или отправить платный SMS. Если Вы не использовали SIM-карту SIMka дольше, чем 90 дней, то карточка блокируется и восстановлению не подлежит.

Если проблему не удаётся решить, мы предлагаем Вам просто заказать новую карту SIMka в нашем онлайн-магазине.

Чтобы только узнать, сколько средств ещё осталось на счету, наберите

*141#

и затем кнопку вызова. Оставшаяся сумма будет отображена на дисплее.

Вы можете также позвонить по номеру

5588

и прослушать информацию о состоянии баланса, а также оставшихся минутах в приобретённых минутных пакетах.

Если Вы пополнили счёт, но средства ещё не находятся в Вашем распоряжении — просьба немного подождать. Процесс пополнения счёта иногда связан с технически обусловленными задержками.

Пополнить счёт SIMka можно быстро и просто с помощью карт пополнения счёта Lebara.

Наберите на телефоне

*131#

, потом 16-значный номер карты для пополнения счёта Lebara, затем

#

и нажмите на кнопку вызова.

Вы можете также позвонить по номеру

5588

. Для пополнения счёта нужно выбрать 1 и следовать голосовым указаниям.

Карты пополнения счёта Lebara Вы можете приобрести в нашем онлайн-магазине или у наших партнёров, таких как DM, Lidl, ALDI, Netto, Rewe, Penny-Markt, Deutsche Post и на автозаправочных станциях.

Внимание: Если Вы многократно введёте неправильный код пополнения счёта, то функция пополнения счёта будет заблокирована на 24 часа.

Вы пополнили счёт, но средства ещё не находятся в Вашем распоряжении? Просто немного подождите. Процесс пополнения счёта может иногда немного задерживаться по техническим причинам. Другой причиной может быть отсутсвие сети в месте Вашего нахождения.

Если проблему не удалось решить, позвоните в нашу службу поддержки: +49 30 20 65 83 34.

Звонки на некоторые сервисные номера в Германии (например 0900, вкл. 09009) являются дорогими по сравнению со звонками на нормальные номера. Их стоимость может составлять до 2.99 €/мин.

Чтобы защитить Вас от непредсказуемых издержек, звонки на такие сервисные номера заблокированы.

Если звонок по какой-то причине не удаётся, проверьте следующее:

Достаточно ли средств на счету?
Проверьте баланс. Наберите

*141#

и затем кнопку вызова. В случае необходимости пополните баланс картой пополнения счёта Lebara.

Звоните за границу?
В этом случае не забудьте перед номером телефона абоннента набрать код страны и код города.

Если проблему не удалось решить, позвоните в нашу службу поддержки: +49 30 20 65 83 34

Чтобы облегчить конфигурацию Вашего телефона для выхода в интернет, используйте наше специальное приложение.

В качестве альтернативы у Вас есть возможность вызвать и в случае надобности изменить установки мануально:
Пароль: Lebara Internet, APN (адрес): internet.t-d1.de

Чтобы новые установки заработали, выключите и снова включите Ваш телефон. Внимание: чтобы пользоваться интернетом, нужно наличие средств на счету. Наберите

*141#

и затем кнопку вызова, чтобы проверить баланс.

К сожалению Вы не можете изменить или заказать другой пакет до той поры, пока уже заказанный пакет не закончится.

Время действия всех пакетов от момента активации: 28 дней. Затем пакеты автоматически продлеваются.

Если Вы хотите отказаться от автоматического продления пакета, вышлите SMS HALT с названием пакета на номер

55255

. Текст должен быть большими буквами и без пропусков. Чтобы отказаться от продления например пакета 1GB: HALTDATA1000

На нашей интернет-странице Вы найдёте весь набор пакетов вместе с их кодами активации.

1. Вышлите бесплатную SMS с кодом активации пакета на номер 55255.
2. Вскоре Вы получите SMS с подтверждением активации пакета.

Все пакеты продлеваются автоматичски по истечении 28 дней при условии достатка средств на счёте.

Убедитесь по меньшей мере за 48 часов до окончания действия пакета, что средств на счету достаточно для его продления. За три дня до окончания срока действия пакета Вы получите SMS с информацией о том, что пакет будет продлён.

Внимание: Неиспользованные минуты и мегабайты по окончании действия пакета пропадают.

Если на счёте недостаточно средств, чтобы продлить пакет, действие его заканчивается. Чтобы активировать новый пакет, следуйте указаниям пункта «Как активировать пакет».

Параллельно Вы можете иметь например один минутный и один интернет-пакет. Два и более минутных или два и более интернет-пакета одновременно к сожалению невозможны.

Все пакеты действуют 28 дней и автоматически продлеваются.

Мы очень сожалеем о Вашей потере. Постарайтесь как можно быстрее связаться с нашей службой поддержки: +49 30 20 65 83 34.

Сразу после того, как Вы ответите на наши определённые вопросы, мы вышлем Вам запасную карту, которую Вы получите по почте в течение 3-10 рабочих дней. Стоимость запасной карты составляет 5€. Эта сумма будет снята с вашего счёта.

Карта, которую мы Вам вышлем, будет с Вашим прежним номером. Вся другая информация, которая была сохранена на утерянной карте, восстановлена быть не может. Поэтому мы рекомендуем Вам, регулярно сохранять данные SIM-карты на другом электронном носителе.

Нам очень жаль, что Вы решили покинуть SIMka.

Перед тем, как Вы окончательно примете решение, сравните наши цены с ценами других провайдеров. Подумайте, действительно ли переход будет иметь смысл.

Обратите внимание: Вы должны будете заплатить сбор в размере 25 €, чтобы взять свой номер к другому провайдеру. Плата за перенос номера вычитается непосредственно из вашего кредита.

1. наберите

3311

(9Ct/мин. + 15Ct за соединение)
2. введите стандартный PIN:

4321


3. введите новый PIN
4. подтвердите новый PIN

Позвоните на +49 171 252 33 11 (стандартные тарифы на звонки с мобильного телефона). После этого Вы должны будете ввести Ваш номер телефона и PIN.

1. наберите

##002#

и затем нажмите кнопку вызова
2. на короткое время выключите Ваш телефон
3. по истечению 5 часов автоответчик будет выключен