FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Pokaż mój własny numer

Aby znaleźć Twój numer telefonu, wybierz * 1 3 5 # i naciśnij przycisk dzwonienia. Twój numer telefonu zostanie pokazany na wyświetlaczu.

Swój numer telefonu znajdziesz również na odwrocie opakowania Karty-SIM.

Karta SIM nie dziala

Jeśli Twoja karta nie funkcjonuje, sprawdź następujące rzeczy:

Aktywowałeś Kartę? Jeśli nie, wybierz +49 30-20 65 83 34. Zostaniesz połączony z doradcą klienta, który poprowadzi Cię dalej przez aktywację.

Masz wystarczająco środków na koncie? Sprawdź swój stan konta wybierając * 1 4 1 # i naciśnij przycisk dzwonienia. Załaduj konto, jeśli to konieczne.

Czy poprawnie włożyłeś śwoją Kartę SIM do telefonu? Proszę sprawdź, czy Twoja karta jest poprawnie włożona.

Czy Twój telefon jest zablokowany SIM-lockiem? Informacja na Twoim telefonie ”blokada SIM-lock” oznacza, że Twój telefon jest odblokowany tylko dla określonego operatora. Zazwyczaj jest to usługodawca u którego kupiłeś telefon. Karty SIM od innego operatpra nie zostaną zaakceptowane i mogą zostać użyte dopiero po złamaniu SIM-locka.

Ważne! Aby przedłużyć ważność Twojej Karty, musisz dokonać telefonan lub wysłać płatnego SMS-a. Jeżli Karta nie będzie używana przez 90 dni, zostanie nieodwołalnie zablokowana.

Jeśli pojawi się taki problem, polecamy zamówić nową kartę SIMka w naszym sklepie online.

Wie lange ist meine SIM-Karte SIMka gültig?

Wichtig! Um die Gültigkeit Ihrer SIM-Karte zu verlängern, müssen Sie ein Telefonat tätigen oder eine kostenpflichtige SMS abschicken. Wenn Sie die SIM-Karte SIMka innerhalb von 90 Tage nicht nutzen, wird sie unwiderruflich blockiert.

Sollte das Problem weiterhin auftreten, empfehlen wir Ihnen eine neue SIMka-SIM-Karte in unserem Online Shop zu bestellen.

Kontrola stanu konta

Zadzwoń na bezpłatny numer 5 5 8 8 ze swojej Karty SIMka, aby sprawdzić swój aktualny stan konta jak i ewentualne gratisy i minuty.

Jeżeli chcesz sprawdzić tylko aktualne środki na koncie, wybierz * 1 4 1 # i naciśnij przycisk dzwonienia. Na Twoim ekranie zostaną pokazane aktualne środki na koncie.

Doładowałeś konto, ale pieniędzy jeszcze nie otrzymałeś? Proszę o parę minut cierpliwości, może dojść (z powodów technicznych) do opóźnienia.

Doładowanie środków pieniężnych

Wybierz na swoim telefonie kod * 1 3 1 * AUFLADECODE # i przyciśnij klawisz dzwonienia. Zastąp proszę napis Aufladecode Twoim 16 cyfrowym kodem z Twojej karty doładowującej.

Alternatywnie możesz po prostu zadzwonić z Twojej karty SIMka na numer 5 5 8 8. Wybierz opcje 1 dla „doładowania” i podążaj za instrukcją.

Możesz nabyć karty doładowujące w naszym sklepie internetowym lub w naszych sklepach partnerskich takich jak np. DM, Lidl, ALDI, Netto, Rewe, Penny-Markt, Poczta oraz na różnych stacjach benzynowych.

Proszę uważać: Jeżeli kilkakrotnie podasz zły kod doładowujący, zostanie zablokowane doładowywanie na 24 godzniy.

Masz problem z doładowaniem konta?

Doładowałeś konto, ale pieniędzy jeszcze nie otrzymałeś? Proszę o parę minut cierpliwości, może dojść (z powodów technicznych) do opóźnienia.

Doładowałeś konto, ale Twoje saldo jest niedostępne? Przyczyną może być Twoje połączenie z Internetem.

Jeżeli Twój problem dalej istnieje, zadzwoń do naszego biura obsługi na numer: +49 30 20 65 83 34

Specjalne numery telefonów

Połączenia do niemieckich numerów specjalnych (np. 0900, inkl. 09009) mają wyższy koszt niż połączenia normalne i mogą kosztować nawet do 2.99 €/Min.

Aby Cię ochronić, numery specjalne, które powodują wyższe koszty są zablokowane.

Trudności przy wykonywaniu połączeń?

Jeśli masz problem z wykonaniem połączenia sprawdź następujące rzeczy:

Masz odpowiednie środki na koncie?

Sprawdź swoje konto wybierając * 1 4 1 # i naciśnij przycisk dzwonienia. Doładuj, jeśli jest taka potrzeba.

Chcesz zadzwonić za granicę?

Dzwoniąc za granicę, prosimy pamiętać o wybieraniu międzynarodowego numeru kierunkowego, następnie numeru kierunkowego kraju, następnie wewnątrzkrajowego numeru kierunkowego i na koniec numeru komórki/telefonu stacjonarnego.

Masz zasięg?

Lebara/T-Mobile powinno się pojawić na Twoim ekranie. W przeciwnym razie zalecamy Ci sprawdzenie, czy w Twoim miejscu masz połączenie z siecią, wykonując ręczne wyszukiwanie sieci w ustawieniach. Menu główne > Ustawienia > Ustawienia telefonu > operator > wyszykiwanie manualne. Proszę wybierz Lebara lub T-mobile.

Jeśli w dalszym ciągu masz problem, skontaktuj się z naszym doradcą obsługi klienta pod numerem telefonu: +49 30 20 65 83 34

Internet i ustawienia

Użyj naszego narzędzia Webtool aby przejść online.

Alternatywnie, można ręcznie sprawdzić ustawienia internetowe w telefonie i zmień je w razie potrzeby:
Name: Lebara Internet, APN (punkt dostępowy): internet.t-d1.de

Aby następnie móc korzystać z nowych ustawień, po prostu uruchom ponownie telefon. Uwaga: Do użytkowania Internetu potrzebne jest dodatnie saldo na koncie. Wybierz * 1 4 1 # i naciśnij przycisk dzwonienia aby sprawdzić ilość środków na koncie.

Chciałbyś zmienić pakiet?

Niestety nie można zmienić lub zamówić nowego pakietu zanim wygaśnie obecny pakiet.

Wszystkie pakiety są ważne przez 28 dni od chwili aktywacji. Pakiety są dostępne dla każdego okresu tylko raz.

Jeżeli nieżyszycz sobie automatycznego przedłużenia ważności pakietu, wyślij HALT+nazwa pakietu na numer 5 5 2 5 5. Proszę wszystko napisać z dużych liter i bez spacji. Np. aby zatrzymać pakiet 1GB Option: HALTDATA1000

Jak zaaktywować pakiet?

Na naszej stronie znajdziesz zakładke Pakiety z odpowiednimi kodami aktywującymi.

  1. Wyślij bezpłatnego SMS-a z kodem aktywującym na numer 55255
  2. Dostaniesz SMS-a potwierdzającego aktywację
Przedłużenie ważności pakietu

Wszystkie pakiety przedłużane są automatycznie, o ile są wystarczające środki na koncie.

Upewnij się, że przynajmniej 48 godzin przed upływem ważności pakietu masz wystarczające środki na koncie. Otrzymasz 3 dni przet upływem terminu SMS-a przypominającego, że Twój pakiet się automatycznie przedłuży.

Chcieliśmy zwrócić uwagę, że nie wykorzystane minutu oraz MB przepadają.

Nie masz wystarczających środków, aby przedłużyć pakiet?

Jeśli nie masz wystarczających środków na koncie, aby przedłużyć pakiet, zostanie on zakończony. Aby aktywować nowy pakiet, postępuj zgodnie z instrukcjami powyżej.

Więcej pakietów jednocześnie?

Możesz mieć Internet- i Minutowy-pakiet jednocześnie, ale nie dwa razy Internetowy lub Minutowy pakiet.

Wszystkie pakiety są ważne przez 30 dni i zostaną automatycznie przedłużone.

Zgubiłeś Karte SIM?

Bardzi nam przykro, że zgubiłeś swoją kartę. Proszę podejmij natychmiast Kontakt z biurem obsługi klienta.

Będziemy mogli wysłać Ci kartę zastępczą, po tym jak odpowiesz na pytania zabezpieczające. Na karcie SIM zastępczej pobieramy 5 euro, które są pobierane bezpośrednio z karty kredytowej. Wymieniona karta SIM zostanie dostarczony w ciągu 3-10 dni roboczych za pośrednictwem poczty.

Możemy wysłać nową kartę SIM z Twoim numerem, ale nie mamy żadnego dostępy do danych, które były zapisane na Twojej karcie SIM. Zalecamy regularne robienie kopii zapasowej.

Chcesz opuścić SIMke?

Jest nam przykro słyszeć, że chcesz opuścić SIMke.

Zanim ostatecznie zdecydujesz, porównaj nasze ceny z innymi cenami innych operatorów. Wpewnij się, że taka zmiana ma sens.

Uwaga: Będziesz musiał uiścić opłatę w wysokości 25 euro, aby przenieść swój numer do innego operatora. Opłata za przenoszenia numerów zostanie bezpośrednio odejęta od salda.

Aktywacja skrzynki pocztowej
  1. Wybierz 3 3 1 1 (9ct/min + 15ct opłata za rozpoczęcie połączenia)
  2. Wprowadź standardowy PIN: 4 3 2 1
  3. Wprowadź nowy PIN
  4. Potwierdź nowy PIN
Uzyskanie skrzynki pocztowej z innego numeru

Po prostu wybierz numer +49 171 252 33 11 (opłata standardowa za połączenia komórkowe). Będziesz musiał podać swój numer telefonu a następnie Twój osobisty PIN.

Wyłączenie skrzynki odbiorczej
  1. Wybierz # # 0 0 2 # i naciśnij przycisk dzwonienia
  2. Wyłącz na krótko swój telefon
  3. Po 5 godzinach zostanie Twoja skrzynka ostatecznie wyłączona.
Przekierowanie połączenia

1. Przekierowanie wszystkich rozmów natychmiast:
Sprawdź z *#21#
Konfiguracja z **21*numer odbiorcy#
Aktywacja z *21#
Usuń z ##21#

2. Przekierowanie w przypadku kiedy nie odbieram:
Sprawdź z *#61#
Konfiguracja z **61*numer odbiorcy#
Ustawić czas oczekiwania z **61*numer odbiorcy*11*czas oczekiwania#
(Proszę wybrać od 5 do 30 sekund)
Aktywuj z *61#
Deaktywuj z #61#
Usuń z ##61#

3. Przekierowanie w przypadku kiedy zajęty:
Sprawdź z *#67#
Konfiguracja z **67*numer odbiorcy#
Aktywuj z *67#
Deaktywuj z #67#
Usuń z ##67#

4. Przekierowanie w przypadku kiedy niedostępny:
Sprawdź z *#62#
Konfiguracja z **62*numer odbiorcy#
Aktywuj z *62#
Deaktywuj z #62#
Usuń z ##62#

5. Wyłączenie przekierowania:
Wszystko (w tym poczty głosowej) ##002# (potym wyłączyc telefon)
Wyłącz przekierowanie, gdy zajęty, niedostępny lub nie zostaną zaakceptowane: ##004#